feb 15 2011
Como las TI han transformado los negocios
A través de la historia, los negocios han sufrido muchos cambios ya sea en su estructura, sus mercados, sus modus operandi y esencialmente como son manejados por los administradores. Hoy en día, gracias al desarrollo de técnicas, modelos y métodos estos han evolucionado de tal manera que es casi necesario automatizar e integrar procesos para lograr las metas deseadas.
Desde los albores de la revolución industrial hasta la actual globalización, un negocio ha requerido de un especial manejo y direccionamiento. Los llamados administradores, tienen que estar altamente capacitados y actualizados con las últimas tendencias en gerencia y desarrollo, para que la empresa no se estanque en un mar rojo y sea devorado por sus competidores.
El objetivo de una empresa ha sido, es y seguirá siendo: ganar dinero, lo cual se logra satisfaciendo las necesidades de sus clientes; para esto es necesario apoyar la toma de decisiones de la gerencia con información exacta, oportuna y actual.
En los tiempos de antes, esta información se encontraba en sistemas “a puro lápiz”, los cuales eran manejados por personas con una alta experiencia dentro de la empresa e incluso de su campo de acción. Estos se volvían casi indispensables para el manejo del negocio, de facto, conocían los procesos, reglas y procedimientos sobre el abastecimiento, manufactura, comercialización, ventas y cada parte de la cadena de aprovisionamiento. De modo que si esta persona estaba ausente, se podría decir que la empresa no funcionaba como se esperaba; la información contenida en documentos, órdenes de compra/venta, facturas, planillas, etc; no siempre estaba disponible para el administrador o muchas veces no era accesible a la hora de actuar. Todo se hacía bien, pero se podía hacer mejor, es decir, con oportunidad y eficacia.
Con el pasar de los años, la aparición de nuevas tecnologías de cómputo, comunicaciones y almacenamiento, originaron un cambio radical en la manera como los administradores gestionaban aquellos mismos procesos, pero ahora de forma automatizada.
La automatización de procesos, no es otra cosa que la reestructuración de los mismos generando reducción de costos y aumento de productividad, que en algunos casos se ve reflejada en la calidad del producto final. Aquellos mismos procesos que antes se sustentaban en las mentes de los administradores, ahora se volvían más sencillos y rutinarios gracias a las tecnologías de información.
Esta nueva forma de gestionar procesos es muy común hasta en las pequeñas micro empresas, para ellas existen diferentes aplicaciones útiles para tratar la información básica y diaria de estos negocios. Si hablamos de medianas empresas en busca de expansión, la reestructuración e integración de procesos es casi indispensable; más aún si se complementa con el uso de tecnologías de información. Un sistema de gestión de producción, control de inventario, de compras y ventas; serían de mucha utilidad para recabar toda esa información gerencial que se necesita de manera rápida y oportuna; el tiempo apremia.
Para el caso de empresas grandes y corporaciones, en la cual se manejan volúmenes de producción y costos, eso es otro nivel. No solamente sería necesario automatizar procesos, sino más bien integrarlos de manera que trabajen conjuntamente. La solución indicada para este tipo de empresas es la implantación de un sistema de planificación de recursos empresariales. Un ERP le brinda a la empresa un valor agregado y ventaja competitiva frente a sus competidores. Si se ha tomado la decisión correcta sobre que esquema se adecúa y se debe implantar en la empresa (y haber reestructurado e integrado procesos), los beneficios serán muchos. Se puede lograr una alta reducción en los costos e inventarios, pronósticos de ventas, análisis de utilidades y decisiones financieras. Claro está que todo esto no cae del cielo así porque sí, los beneficios se lograrán si el procesamiento de información se sustenta en procesos estructurados adecuadamente, se mantiene fidedigna, oportuna y al alcance de toda la empresa.
Esa información es transformada en conocimiento por los administradores y luego ese conocimiento es necesario para la toma de decisiones correctas que llevan a la empresa a lograr sus metas. Todo aquello es el beneficio de implantar tecnologías de información en un negocio.
Toda la ayuda que brindan las T.I. puede llevar a la empresa a otros niveles de desarrollo, asegurar la fidelización de actuales clientes y oportunidad de buscar nuevos mercados. Es aquí donde se hace casi indispensable una herramienta, que a mi parecer, es el más grande desarrollo de las tecnologías de cómputo, almacenamiento y comunicaciones: Internet.
La Internet apertura una serie de oportunidades para las empresas, desde ofrecer sus producto de manera on-line, realizar compras y ventas, hasta poder comunicarse con empresas de características y realidades diferentes. Es importante también porque le permite participar en nuevas estructuras de mercado.
Es evidente que las tecnologías de información han logrado un cambio radical en la forma como hacemos negocio, como ganamos dinero, desde la ayuda más elemental en términos de costos y productividad, hasta beneficios a gran escala. La clave está conocer y aplicar un adecuado sistema empresarial a nuestra empresa, hecho esto, combinado con una buena gerencia se pueden esperar resultados beneficiosos.
En conclusión, el impacto de las tecnologías de la información en los negocios es un hecho positivo que no se puede negar. Balanceando los pros y los contras, yo diría que estas, nos están llevando a otros niveles de hacer negocios, en el cual los beneficiados son en ambas partes, las empresas y los clientes.
