[Aviso: Contenido fuerte. Este post es la traducción de otro. Créditos al final]
Imagina trabajar todos los días y el comienzo de tu día, con tu primera taza de café, te sientas a echar un vistazo a decapitaciones, niños en proceso de ser violados, cuerpos humanos en etapas de descomposición, los resultados vivos o muertos de la violencia doméstica, cuerpos colgados de chicos de 10 años acusados de ser gay, vídeos de la vida real de drogadictos y peleas de perros que yacen sangrantes en el cuadrilátero y sus subsecuentes resultados. ¿Puedes pensar en tremendo horror humano? Probablemente lo he visto en imagen o vídeo o algo parecido. Es preciso decir que algunas de las personas con las que trabajo en esto no les da tan bien el tema. A menudo terminan sufriendo de la incesante oleada de terror que presencian de 8 a 12 horas por día. ¿He dicho ya que la *mayoría* de estas personas hacen alrededor de un dólar por hora para hacer este trabajo? Esa es la verdad. Yo no, sin embargo. Soy un americano que demanda derechos y todo eso, así que hago aproximadamente 29 dólares por hora más que ellos. Técnicamente, ni siquiera tengo que hacer más que asegurarme que ellos están dando clic en los botones en el correcto orden. No tengo que mirar a las imágenes, pero la mayor parte de mi tiempo que se enfoca en ser imparcial, me hace hacerlo de todos modos.
No todo es sangre y tripas, a veces es peor
No todas las cosas de la información que los moderadores de Facebook reciben y están al tanto son tan horribles como los resultados relatados en el primer párrafo, a veces son cosas peores. El terror en ellos son los llamados de aquellos que presencian en privado los horrores, abusos o asesinatos que se están dando. Los verdaderos gritos de ayuda vienen de usuarios de Facebook todos los días, todo el día. Los moderadores de Facebook gastan una parte significativa de cada día laborable en reenviar “los actos en proceso” de esas cuentas a las autoridades locales. Cuando esas cuentas son legítimas (nada de proxies o falsas cuentas) esos reportes pueden salvar vidas. Ese es probablemente la principal razón de por qué muchos aún quedan traumatizados por los horrores que presencian.
¿Todavía no ‘amamos’ a las personas que has denunciado antes? Trata de entender que la mayor parte de tus denuncias se llevan a cabo mediante un algoritmo automático y sólo un porcentaje muy pequeño es manejado por una persona real. ¿Por qué es esto? Mientras Facebook puede presumir de tener cerca de 1.5 mil millones de usuarios este año, la hazaña impresionante es que tienen 1.2 millones de usuarios activos casi cada día. Cada uno de ellos tiene diferente nivel de ‘qué les ofende’.
Teniendo en cuenta todo eso, me gustaría decirle lo que me ofende. Me ofende que casi el 80% de informes de denuncias manuales que tengo que leer son de gente que se sienten ofendidas por algo. Una reciente lista de ofensas incluyen: (Traducido de excusas con pobre dramática, que de eso llega la mayoría)
- No creo en esta idea, va en contra de lo que creemos.
- Este pescado no luce como un pez, luce como las partes privadas de un hombre y tengo niños pequeños a mi costado durante el día.
- Vi esto en mi news feed y no lo apruebo, por favor, quítenlo.
- Esta página compartió mi foto sin mi crédito o mi permiso.
- ¿Puedes remover esta foto?, no me gusta.
- Esto no es verdad, mi dios nunca permitiría que esto pase.
Ahora, perdónenme o no, pero personalmente puedo asegurarte esto. En vista de los reportes reales que vienen a razón de 250mil por hora, realmente me importa una mierda si algunas de esas ideas te ofenden o si no puedes mantener tu trasero fuera de Facebook mientras cuidas los niños del vecino. Lo que me importa, y realmente me ofende es el hecho de que después de 5 horas de lectura a través de tus historias lloronas y quisquillosas, encuentro a una niña de 7 años que, asustada para avisarle a una autoridad, ha encontrado como reportar y avisar por medio de una foto de ella que su tío ha publicado; que fue abusada (sexualmente obviamente) y rogando por ayuda. “Dice que viene hoy a las 2. ¿Pueden ayudarme?, no sé qué hacer”.
Si piensas que tus grandes problemas en Facebook son fotos o publicaciones que te ofenden, no tienes ni idea como me pican los dedos por borrar tu cuenta.
Gracias a tu delicada sensibilidad, no llegué a leer el reporte de la niña hasta que eran las 5 en donde ella vive. Cuatro horas antes pude tener la posibilidad de prevenir otra de sus violaciones. Pude tener a la policía esperando al tío cuando llegara a la casa. Cuatro horas que harán que probablemente llore hasta dormir porque no pude. Gracias nuevamente, a gente quien obviamente necesita largarse de internet. ¿Por qué su reporte no llegó más rápido? Porque tiene 7, ella reportó la foto como una ofensa menor en vez de reportarla apropiadamente y que hubiera hecho que se saltase la cola de prioridades saltándose tus gritos de injusticia visual. Esas piezas de fealdad que reportas son lo primero en la lista cada mañana.
Supera tu narcisismo. Tus lamentables razones de reportar mierda no son sólo ofensivas sino peligrosas en algunos casos. Cuando yo era niño, no teníamos la forma de comunicarnos con gente alrededor del mundo. No teníamos un amigo al otro lado del planeta que le importásemos lo suficiente para llamar a la policía por nosotros cuando estábamos en problemas. Y sin embargo muchos de ustedes se empeñan en deformar las capacidades de las redes sociales a un juego de lloriqueos al punto de no poder ni remotamente manejarse ni con 100mil o más personas trabajando de 8 a 12 horas al día. La tecnología te dio un contexto abierto frente al mundo y muchos de ustedes han seguido la moda de ser la paloma que se caga en un juego de ajedrez. Deberían estar avergonzados, pero como uno de los moderadores, puedo ver que claramente no lo están.
Antes que me vaya, quiero compartir algunas de las preguntas más frecuentes:
¿Puede alguien ver mis mensajes privados? –Si “Incluso esas fotos que yo…” –Si
Como sea, nadie está sentado en torno a levantar piedras (para lanzarte) de tus mensajes de inbox. Las únicas veces que son observados por alguna razón es cuando tu Identificador de cuenta (tu número de identificador de cuenta de Facebook) muestra repetidos reportes que mencionan el acoso u otras cuestiones que requerirían de investigación (con moderadores) para obtener la verdad antes de denunciarte en Facebook o llamar a la policía. Es un requerimiento que deberías apreciar. Créeme. Si no lo hiciéramos, más de la mitad de ustedes estarían en prisión.
¿Por qué Facebook nunca responde a mis reportes?
Voy a ser tajante aquí. Sistema sobrecargado, algoritmo automático que te ignoró, O, no hay suficientes “mierdas” en tu reporte evaluado manualmente.
¿Siquiera Facebook ve solicitudes o correos electrónicos enviados sobre mi página o problema personal?
De nuevo tajante. No. Facebook mantiene y a veces rota hacia afuera una solicitud vía correo electrónico que termina en la lista de “cosas-de-hacer” de alguien. El resto de ellas sólo se responden con mensajes automatizados sobre cómo se puede ayudar, puede que no. Ellos no lo harán.
¿Verás cuando denuncie esta publicación?
Sí, pero adelante, que también podría agravar el problema. Tendré que borrarlo también, porque no me abstuve de maldecir pero oye, vete a la mierda.
Me gustaría contestar más preguntas, pero no me voy a rendir a las oportunidades que tengo de nivelar el campo de juego tanto como algunas de las incrédulas razones detrás de por qué algunos dueños de buenas páginas son reportadas o tienen sus páginas injustamente cerradas. Eso ocurre mucho y probablemente va a ponerse peor antes que mejor. Probablemente sería útil que algunos de ustedes se vayan a llorar a sus mamás en vez que al sistema de moderación de Facebook.
Edito (nota del post original aun):
Me gustaría sinceramente agradecer a toda la gente que ha extendido sus amables comentarios comprendiendo y sus propias manos y tiempo para ayudar en cualquier forma que pudiesen. Debido a la gran demanda me gustaría ofrecer esto. He creado una página en Facebook (…) en donde pueden depositar su ayuda. Gracias de nuevo a sus respuestas.
[Aquí termina la traducción]
Pues, que les puedo decir, el artículo habla por sí solo.
Saludos. Y si, aunque no con un post divertido alegre, empezamos a editar nuevamente.
).
